Soirée 18+
Soirées Dégustation & Casino Privé
Six cuvées, dîner en table d'hôtes et trois tables de jeux encadrées. Dix-huit invités maximum, du jeudi au samedi soir.
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Demande bien reçue
Merci, votre message est arrivé
Nous avons bien reçu votre demande à Joieetincelle. Un membre de l'équipe, souvent Camille ou Antoine, lit chaque message personnellement et vous répond sous quatre heures ouvrées. Si vous nous avez laissé un numéro de téléphone, c'est nous qui vous appellerons pour préparer la suite, sans que vous ayez à relancer quoi que ce soit.
Ce qui se passe maintenant
Les trois prochaines étapes côté maison
Votre demande vient d'arriver dans notre boîte partagée, celle que nous consultons à 8h et à 17h chaque jour, y compris le dimanche. Rien n'est automatisé chez nous, aucune réponse type ne vous sera envoyée.
Selon la formule qui vous intéresse et selon la date, c'est Camille, Antoine ou Rachid qui prendra votre dossier en main. Si votre message concerne le salon de jeux ou les règles de jeu responsable, il sera directement transmis à Rachid. Si votre question porte sur la cave ou les accords, c'est Antoine qui répond.
Nous ne vous mettrons jamais en attente sous prétexte d'une forte demande. Si nous avons besoin d'un jour de plus pour vérifier une disponibilité, nous vous le dirons franchement dans l'e-mail d'accusé de réception, avec une date précise.
Délais de réponse
Ce que vous pouvez attendre de nous
Nous préférons annoncer des délais larges et les tenir, plutôt que des promesses courtes que nous ne respectons pas. Voici ce que nous nous engageons à faire après chaque message reçu.
Sous 1 heure ouvrée
Un accusé de réception vous est envoyé automatiquement pour vous confirmer que le message est bien arrivé dans notre boîte de traitement.
Sous 4 heures ouvrées
Si vous avez laissé un numéro, nous vous appelons personnellement. Sinon, un e-mail détaillé vous est adressé avec les premières réponses à votre demande.
Sous 24 heures
Nous confirmons la disponibilité de la date souhaitée et vous envoyons un récapitulatif écrit de la formule envisagée, avec le tarif final et l'acompte attendu.
Sous 48 heures
Après réception de l'acompte, la réservation devient définitive et vous recevez l'adresse exacte, le code du portail et le nom de votre hôtesse du soir.
Le temps de la réponse
Pourquoi nous ne répondons pas en cinq minutes
Nous pourrions mettre en place une réponse automatique instantanée, un chatbot ou un système de réservation en ligne. Nous avons refusé ces options et nous les refuserons encore. Une demande de séjour chez Joieetincelle mérite qu'un humain la lise en entier.
Le temps que nous prenons n'est pas du temps perdu. C'est le moment où nous vérifions la disponibilité réelle de la chambre, où nous regardons la liste des cuvées prévues pour la soirée en question, où nous nous assurons que la formule que vous envisagez correspond vraiment à ce que vous cherchez. Beaucoup de demandes site « inaccessible » se seraient transformées en mauvaises surprises si nous avions répondu à la volée.
Ce temps supplémentaire nous a permis de refuser honnêtement plusieurs demandes en 2024, notamment quand une formule ne semblait pas adaptée. Nous préférons perdre une réservation que d'accueillir quelqu'un dans un cadre qui ne lui conviendra pas.
En attendant notre réponse
Trois choses utiles à faire de votre côté
Pendant que votre dossier est en préparation, vous pouvez préparer certains éléments qui faciliteront l'appel de confirmation. Rien n'est obligatoire, mais cela nous aide à gagner du temps et à ne rien oublier le soir venu.
Préparer vos allergies et régimes
Notre cheffe a besoin de savoir à l'avance si vous avez des allergies, un régime particulier ou des aliments que vous ne supportez pas. Sans ces informations deux jours avant la soirée, nous ne pouvons pas adapter le menu.
Réfléchir à trois vins que vous aimez
Notre hôtesse vous demandera trois cuvées que vous appréciez et trois que vous ne supportez pas. Cela nous permet de construire la liste des six vins de votre soirée autour d'un socle qui vous plaira. Pas besoin d'être un amateur éclairé.
Réfléchir à votre rapport au jeu
Si vous pensez passer du temps au salon privé, posez-vous la question de votre rapport au jeu avant la soirée. Nous ne jugeons personne, mais nous préférons en parler tôt. Notre article détaillé sur le jeu responsable est disponible dans le journal de la maison.
Rappel sur l'accès réservé aux 18+ et sur le jeu responsable
Nous profitons de cet accusé de réception pour vous rappeler deux règles que nous appliquons strictement. Premièrement, Joieetincelle est un établissement réservé aux personnes majeures de 18 ans révolus, y compris pour une simple dégustation sans jeu. Un contrôle d'identité sera effectué à votre arrivée, sur présentation d'une pièce officielle en cours de validité. Aucune dérogation n'est possible, y compris avec une autorisation parentale. Si un membre de votre groupe est mineur, merci de nous le signaler à l'avance afin que nous puissions annuler la réservation sans frais.
Deuxièmement, si vous envisagez de jouer au salon privé, sachez que le jeu comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Nous plafonnons volontairement nos mises, nous ne faisons jamais crédit, et nos croupiers sont formés à détecter les comportements à risque. Si vous vous posez la moindre question sur votre rapport au jeu, parlez-en avant la soirée : votre hôtesse saura adapter la formule ou désactiver votre accès au salon. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Tous les détails figurent dans notre page des conditions générales et dans notre article sur le jeu responsable.
Nos deux univers
Le temps de la réflexion
Si votre message était une demande d'information et que vous hésitez encore sur la formule à choisir, ces deux pages détaillent le déroulé complet de chaque offre. N'hésitez pas à y retourner pendant que vous attendez notre réponse.
Retraite adultes
Retraite Bien-être & Spa Céleste
Deux nuits au calme, sept soins au programme, cuisine végétale et rituels de nuit. Un vrai décrochage, sans téléphone ni alcool.
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Du journal de la maison
Pour aller plus loin pendant l'attente
Nous écrivons régulièrement sur nos choix, nos habitudes et les coulisses de la maison. Ces articles sont souvent lus avant la première venue : ils vous donnent une idée de la manière dont nous travaillons et des principes auxquels nous tenons.
Cave & vins
Pourquoi nos soirées dégustation commencent toujours par un côtes-d'auvergne
Un vigneron de Corent est passé avec deux bouteilles en 2019, et tout a changé. Retour sur l'habitude maison qui ouvre chaque soirée.
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Jeu responsable
Jeu responsable : comment on encadre réellement nos tables de nuit
Plafonds bas, formation des croupiers, protocole de pause : voici les règles que nous appliquons tous les soirs depuis 2019, sans exception.
Lire l'articlePas de réponse dans les délais annoncés ?
Appelez-nous directement au +33 4 73 56 82 19 ou écrivez à joieetincelle@gmail.com. Un humain vous répondra.
En attendant votre soirée
Merci de nous faire confiance
Nous préparons chaque séjour comme si c'était le premier que nous organisions. Votre hôtesse vous rappelle très vite pour caler les derniers détails.