Principe général

Joieetincelle applique une politique de remboursement claire et transparente. Les demandes sont traitées individuellement, dans un délai maximum de quinze jours ouvrés à compter de leur réception.

Annulations et remboursements

• Annulation plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte.
• Annulation entre 30 et 15 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % de l'acompte.
• Annulation entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement de l'acompte, mais un avoir valable six mois est proposé.
• Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée : l'acompte est conservé, sans avoir possible.

Non-présentation

En cas de non-présentation à la date réservée, l'acompte est définitivement perdu et le solde reste dû si la chambre a été bloquée pour vous. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Cas exceptionnels

En cas d'hospitalisation, de décès d'un proche ou d'événement climatique majeur empêchant le déplacement, nous étudions votre dossier avec bienveillance. Un report sans frais peut être accordé sur présentation d'un justificatif officiel.

Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à joieetincelle@gmail.com, en précisant votre numéro de réservation, la date du séjour et le motif. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

Éléments non remboursables

Les jetons achetés pour le salon de jeux ne sont jamais remboursables, ni échangeables contre des espèces. Les prestations de spa déjà réalisées et les consommations au bar ne donnent lieu à aucun remboursement.