Soirée 18+
Soirées Dégustation & Casino Privé
Six cuvées, dîner en table d'hôtes et trois tables de jeux encadrées. Dix-huit invités maximum, du jeudi au samedi soir.
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Prendre contact
Écrivez-nous, on vous rappelle vraiment
Chez Joieetincelle, personne ne reçoit de réponse automatique. Chaque demande de réservation est lue par un membre de l'équipe, souvent Camille ou Antoine en personne, et traitée sous quatre heures ouvrées. Si vous nous laissez un numéro de téléphone, c'est nous qui vous appelons : cela nous évite les allers-retours par écrit et nous permet de mieux comprendre ce que vous cherchez comme nuit.
Par téléphone
+33 4 73 56 82 19
Du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Un humain répond, jamais un standard. Si vous tombez sur le répondeur, nous rappelons dans l'heure.
Par e-mail
joieetincelle@gmail.com
Nous lisons les messages deux fois par jour, le matin et en fin d'après-midi. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées, souvent bien avant.
À l'adresse
23 Place des Carmes-Déchaux, 63000 Clermont-Ferrand, France
À deux pas de la place des Carmes. L'adresse complète n'est communiquée qu'après confirmation de votre réservation, pour préserver la discrétion de nos invités.
Horaires d'accueil
- Réception : 8h – 22h
- Salon de dégustation : 19h30 – 01h
- Salon privé de jeu : 21h – 03h
- Spa Céleste : 8h – 21h
Demande de réservation
Racontez-nous la nuit que vous cherchez
Chaque formulaire reçu est lu en entier. Plus vous précisez ce que vous voulez, mieux nous préparons la suite. N'hésitez pas à mentionner vos allergies, vos régimes, la formule qui vous intéresse et une éventuelle fourchette budgétaire.
Nous ne traitons ni les demandes de presse, ni les propositions commerciales par ce formulaire. Pour ces sujets, écrivez directement à l'adresse e-mail indiquée plus haut.
18+
Les réservations sont strictement réservées aux personnes majeures. Un contrôle d'identité est effectué à l'arrivée.
Comment vos données sont utilisées
Les informations que vous nous transmettez servent uniquement à préparer votre séjour et à respecter nos obligations légales. Elles ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers commerciaux. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment : voir notre politique de confidentialité.
Formulaire de contact
Nous trouver
Un hôtel particulier au cœur de Clermont-Ferrand
Notre porte se trouve à deux pas de la place des Carmes-Déchaux, dans le quartier historique de Clermont. À pied, comptez dix minutes depuis la cathédrale Notre-Dame-de-l'Assomption, vingt depuis la gare SNCF Clermont-Ferrand, et trois minutes depuis l'arrêt de tramway Jaude.
Comment venir
- Depuis la gare
20 minutes à pied, ou 8 minutes en taxi. Transfert privé offert pour les formules Retraite Duo et Week-end Grand Cru. - Depuis l'aéroport
Aéroport de Clermont-Ferrand Aulnat à 15 km, soit 25 minutes en voiture. Transfert privé à 75 € l'aller. - En voiture
Parking public des Carmes à 200 mètres. Un voiturier est disponible à partir de 19h pour les invités en soirée. - En transport en commun
Arrêt Jaude à 3 minutes à pied, lignes A et B du tramway de Clermont-Ferrand.
Qui répond à vos messages
Trois personnes, pas un service client
Nous ne sous-traitons aucun échange avec nos invités. Selon le type de demande, c'est l'une de ces trois personnes qui vous répondra en personne.
Directrice & réservations
Camille Delaunay
Elle gère toutes les demandes de séjour et de retraite. Elle vous appelle pour confirmer les dates, récapituler vos allergies et vous orienter vers la formule la plus adaptée.
Cofondateur & sommelier
Antoine Delaunay
Il répond aux questions sur la cave, les cuvées, les accords et les possibilités de privatisation. C'est lui qui valide toutes les listes de vins des soirées.
Régisseur de nuit
Rachid Benali
Il traite les questions spécifiques au salon privé, aux règles de jeu responsable et aux plafonds de mises. Si vous avez le moindre doute sur votre rapport au jeu, écrivez-lui directement.
Comment nous répondons
Trois étapes, jamais plus
Nous avons construit un protocole simple pour nos réponses. Il est respecté dans plus de 95 % des demandes reçues en 2024.
Un accusé de réception
Nous accusons réception de votre message sous une heure ouvrée, par e-mail. Cet accusé est envoyé automatiquement, mais le traitement qui suit ne l'est pas.
Un appel de préparation
Si vous avez laissé un numéro, nous appelons dans les quatre heures ouvrées. L'appel dure entre cinq et quinze minutes, selon la complexité de votre demande.
Une confirmation écrite
Nous vous envoyons ensuite un e-mail récapitulatif : date, formule, tarif, allergies notées, horaires d'arrivée. Une fois l'acompte réglé, la réservation est définitive.
Avant de nous écrire
Les questions que vous vous posez déjà
La plupart des demandes que nous recevons portent sur les mêmes points. Voici cinq réponses rapides qui vous feront peut-être gagner un appel.
Voir tous nos tarifsComptez au moins dix jours en semaine, trois semaines pour un vendredi ou un samedi, et un bon mois pour une retraite bien-être. En revanche, si une place se libère, nous acceptons parfois une réservation la veille au soir. N'hésitez pas à nous appeler directement.
Oui, nous proposons une visite guidée gratuite le mardi après-midi, sur rendez-vous, réservée aux adultes. Elle couvre les salons, la cave et le spa, mais pas le salon de jeux. Le rendez-vous se demande par e-mail ou par téléphone.
Occasionnellement, et cela dépend du sujet. Nous refusons toute demande qui chercherait à exagérer notre activité de jeu ou à proposer un contenu racoleur. Pour toute demande de presse, écrivez directement à l'adresse e-mail générale en précisant votre média et l'angle envisagé.
Oui, dans la limite de vingt-quatre personnes et toujours réservé aux adultes. Nous privatisons volontiers le Grand Salon, la cave ou le salon de jeu, à partir de six personnes. La formule Table du Vigneron est la base habituelle pour ce type de demande.
Nous étudions chaque cas avec bienveillance, notamment en cas d'hospitalisation ou d'événement grave. Les conditions précises sont décrites dans notre politique de remboursement. Notre conseil : appelez-nous dès que vous savez, nous trouverons toujours un arrangement raisonnable.
Aller plus loin
Pour préparer votre séjour
Avant de nous appeler, jetez un œil à ces pages. Elles répondent aux questions les plus courantes et vous permettront de gagner du temps lors de l'appel de préparation.
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